Vapt Vupt Messejana: mais de 10 mil atendimentos em um mês de funcionamento

A primeira unidade do Vapt Vupt em Fortaleza acaba de completar seu primeiro mês de funcionamento.  Desde o dia 18 de dezembro, 10.848 atendimentos foram feitos na central de serviços. O serviço é avaliado por 99,13% do público como bom ou ótimo. A satisfação do usuário é medida por um sistema eletrônico de avaliação, disponível em todos os guichês. Após o atendimento, os cidadãos avaliam o serviço entre ruim, regular, bom ou ótimo.

O Vapt Vupt é uma central de serviços que oferece todos os serviços da Cagece e Detran; consulta ao SPC, por meio da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL); Cadastro Único, que permite a inclusão no programa federal Bolsa-Família; emissão de carteira de estudante; pedido de seguro-desemprego, entre outros.

Além da unidade em Messejana, o Vapt Vupt conta com uma central em Juazeiro do Norte e outras quatro estão em construção. Três delas serão inauguradas em Fortaleza, contemplando os bairros Antônio Bezerra, Centro e Papicu, além de uma no município de Sobral. Todos os projetos estão em andamento. 

Esses locais funcionam de segunda a sexta-feira, de 8 horas às 17 horas, com serviços como emissão de documentos e atendimentos personalizados. Alguns serviços também podem ser agendados pela internet, facilitando a vida do cidadão e prestando um serviço com mais qualidade.

O novo modelo de atendimento ao cidadão deve substituir gradualmente as atuais Casas do Cidadão. As centrais Vapt Vupt são executadas por meio de uma parceria público privada com o Consórcio Ceará Cidadão, composto pelas empresas Shopping do Cidadão e Marquise S/A. O contrato tem capital 100% privado e a concessão aos serviços é de 15 anos. O diferencial do programa está na agilidade de prestação de serviço. Ela será avaliada por meio de uma auditoria externa que leva em conta tempo de espera, qualidade do atendimento, infraestrutura e qualificação do pessoal de atendimento.