Ouvidoria da Sejus promove ação para marcar Dia do Ouvidor
13 de março de 2017 - 14:44
No próximo dia 16 de março comemora-se o Dia do Ouvidor em todo o país. Na Secretaria da Justiça e Cidadania do Estado, a Ouvidoria celebrará a data com ação no Centro de Triagem e Observação Criminológica (CTOC), no dia 15, a partir das 8 horas. A equipe fará atendimento aos familiares, informando sobre as funções da Ouvidoria e quais as formas de acesso do cidadão para esclarecer dúvidas, registrar críticas e reclamações e fazer solicitações diversas.
A sociedade em geral pode entrar em contato com a Ouvidoria para manifestações positivas ou negativas. Em 2016, o setor recebeu 841 manifestações, entre denúncias, reclamações, críticas, sugestões, solicitações de serviço, elogios e solicitações de informações. A maior parte das solicitações é referente a denúncias (33%) e reclamações (25%), seguida de solicitações de informações (25%).
Cristina Costa, assessora jurídica da Ouvidoria da Sejus, celebra o saldo do ano de trabalho, destacando a expansão da Ouvidoria: “Durante o ano de 2016 passamos a atender pelo número 0800, alcançando de forma ainda mais eficaz os familiares dos internos, os diretores das unidades prisionais e outros setores da Sejus. Temos uma receptividade extremamente positiva, o que colabora ainda mais com o sucesso do nosso trabalho.”, afirma Cristina.
O tempo de resposta é outro fator que garante a eficácia do atendimento. A Controladoria e Ouvidoria-Geral do Estado – CGE, através do Decreto Nº 30.474 de 29/03/2011, fixou o prazo de resposta em quinze dias corridos, prorrogáveis por mais quinze dias, e a Ouvidoria da Sejus garantiu retorno final aos usuários dentro do prazo legal em 97,37% das manifestações no ano de 2016, obtendo resultado positivo em pesquisa de satisfação ao usuário.
Saiba como entrar em contato com a Ouvidoria
Os interessados podem entrar em contato através do número 0800 0852 850 (ligação gratuita e sem necessidade de identificação), por e-mail, ouvidoria@sejus.ce.gov.br, ou na sede da Sejus (Rua Tenente Benévolo, 1055 – Meireles).