SAP promove ação do programa “Ouvidoria Ativa” nos Vapt Vupts de Fortaleza
7 de novembro de 2025 - 11:36
A Ouvidoria da Secretaria da Administração Penitenciária e Ressocialização (SAP) realizou uma ação especial de escuta, acolhimento e orientação nos três Vapt Vupts de Fortaleza — localizados nos bairros Antônio Bezerra, Messejana e Centro. A iniciativa teve como objetivo aproximar a população dos serviços públicos, fortalecer o diálogo com os cidadãos e ampliar o acesso às informações sobre o sistema prisional cearense.
Durante a ação, a equipe da Ouvidoria promoveu atendimentos presenciais, distribuiu materiais informativos e orientou a população sobre os canais oficiais de comunicação da SAP. O trabalho reforçou o papel da Ouvidoria como ponte direta entre o cidadão e a gestão pública, garantindo que dúvidas, solicitações e manifestações sejam acolhidas e tratadas com transparência e agilidade.
A ação faz parte do programa “Ouvidoria Ativa”, que busca levar o atendimento para mais perto da população, ampliando a divulgação dos direitos e deveres dos cidadãos e estimulando a participação social. Durante as atividades, foram oferecidas informações sobre o cadastro de visitantes, orientações sobre acesso aos serviços do sistema penitenciário e divulgação dos canais de contato com a Secretaria.
O Núcleo de Cadastro de Visitantes (NUCAV), presente nos Vapt Vupts onde a ação ocorreu, oferece agilidade no cadastro e atualização de informações de visitantes do sistema prisional. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, mediante agendamento no site oficial da SAP. Além das unidades da capital, o serviço também está disponível em Juazeiro do Norte e Sobral.
De acordo com o Sistema Ceará Transparente, entre 1º de janeiro e 31 de outubro de 2025, a Ouvidoria da SAP recebeu 4.028 demandas, das quais 3.986 foram finalizadas, mantendo um índice de resolubilidade de 99,8%. O tempo médio de resposta é de 10 dias, bem abaixo do prazo máximo legal de 30 dias.
A Ouvidoria da SAP atende presencialmente na sede da Secretaria, localizada na Rua Tenente Benévolo, nº 1055, Meireles, em Fortaleza, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Os contatos podem ser feitos pelos telefones (85) 3231-3485 ou 155, e pelo e-mail ouvidoria@sap.ce.gov.br.
Com essa ação, a SAP reforça seu compromisso com a transparência, a humanização do atendimento e a escuta ativa da sociedade, fortalecendo o papel da Ouvidoria como instrumento de participação cidadã e melhoria contínua dos serviços públicos.
A responsável pela Ouvidoria da SAP, Debora Rebêlo, reforça o papel importante da Ouvidoria. “Realizamos ação de ouvidoria ativa nos Núcleos de Cadastro de Visitantes dos VAPT VUPTs, com o objetivo de fortalecer a gestão pública e aprimorar as políticas do sistema prisional. A Ouvidoria é um espaço de escuta, diálogo e mediação entre cidadãos e administração pública, garantindo participação social e controle democrático. Atuando de forma proativa, levamos informação, acolhemos percepções e aproximamos o Estado da população, fortalecendo a confiança e a transparência. Investir em ouvidoria ativa é investir em democracia, em gestão participativa e, acima de tudo, em respeito às pessoas, reafirmando que toda voz importa e toda manifestação é oportunidade de melhoria”, disse.