SAP conquista Categoria Ouro na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias do Estado
26 de março de 2026 - 14:59
A Secretaria da Administração Penitenciária e Ressocialização (SAP) conquistou a categoria Ouro na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente ao exercício de 2025. O reconhecimento realizado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) destaca a excelência dos serviços prestados pela ouvidoria setoriais, reafirmando o compromisso com a transparência, a escuta qualificada e a melhoria contínua da gestão pública.
O processo avaliativo foi realizado entre os dias 2 e 9 de março e levou em consideração uma série de critérios técnicos e operacionais. Entre os parâmetros analisados estão as informações registradas na plataforma Ceará Transparente, os Relatórios Anuais das Ouvidorias Setoriais, além de dados obtidos por meio de visitas técnicas e das comprovações encaminhadas pelas equipes responsáveis.
A conquista da categoria Ouro evidencia o desempenho da ouvidoria da SAP na condução de demandas da população, garantindo maior eficiência no atendimento às manifestações, como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações. O reconhecimento também reforça a importância do canal como ferramenta estratégica de participação social e fortalecimento do controle interno.
Para a Ouvidora da SAP, Débora Rebelo, o resultado reflete o empenho das equipes em assegurar um serviço cada vez mais acessível, ágil e resolutivo. “É motivo de muito orgulho para todos nós da Ouvidoria da SAP. Esse resultado reflete, principalmente, o nosso compromisso diário com a resolutividade das manifestações, que é um trabalho intenso, feito com responsabilidade, atenção e respeito aos prazos estabelecidos. Cada demanda recebida representa a voz do cidadão, e nosso esforço é garantir não apenas uma resposta dentro do prazo, mas uma resposta efetiva, que realmente contribua para a melhoria dos serviços”, ressaltou
Dividida em três categorias de desempenho: Categoria Ouro, Prata e Bronze, a premiação integra uma política estadual de incentivo à qualidade dos serviços de ouvidoria, promovida pela CGE, que busca estimular boas práticas e fortalecer a cultura de transparência e accountability na administração pública do Ceará.